Sony je podijelio više detalja o kvarovima koji su uzrokovali da se najnoviji flagship pametni telefon Xperia 1 VII gasi, ponovno pokreće ili uopće ne može uključiti.
Tvrtka je otkrila da su pojedini primjerci imali oštećenja matične ploče nastala zbog izloženosti temperaturi i vlazi tijekom proizvodnog procesa. Zbog toga je Sony u srpnju privremeno obustavio prodaju uređaja i pokrenuo program besplatne zamjene neispravnih modela.
Kako bi spriječio ponavljanje problema, Sony je uveo novi sustav nadzora proizvodnje kojim se kontrolira utjecaj temperature i vlažnosti prilikom izrade matičnih ploča. Novi sustav već nadzire proizvodnju svježih serija Xperia 1 VII modela, ali i proces zamjene postojećih neispravnih jedinica.
Korisnici mogu provjeriti je li njihov uređaj pogođen putem IMEI provjere na službenoj Sony stranici. Ako je uređaj označen kao neispravan, vlasnici se trebaju obratiti ovlaštenom Sony servisu ili podršci kako bi dobili besplatnu zamjenu. Ako IMEI nije na popisu, zamjena nije potrebna.
Nakon rješavanja problema, Sony je 25. kolovoza ponovno pokrenuo prodaju u Europi, a dva dana kasnije i u Japanu.
